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Beschwerden

Fair und korrekt

Beschwerden

 

Eine Beschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit in Bezug auf einen Versicherungsvertrag, die von der Versicherungsgesellschaft angebotenen Dienstleistungen oder die Versicherungsgesellschaft im Allgemeinen.

Eine Beschwerde kann mündlich oder schriftlich geführt und von einem Versicherungsnehmer, einem Begünstigten, einer versicherten Person oder einem entsprechend bevollmächtigten Vertreter (Makler, Anwalt, etc.) vorgebracht und an den auch für Beschwerden zuständigen Compliance Officer der Youplus Assurance AG am Hauptsitz in Triesen gerichtet werden.

Eine Beschwerde muss die Policennummer, das Datum und den Grund für die Beschwerde sowie den Namen und die Adresse des Beschwerdeführers enthalten.

Alternativ kann der Kunde eine Beschwerde bei der in seinem Wohnsitzland zuständigen Finanzmarktaufsichtsbehörde einreichen.

Wenn wir mit dem Versicherungsnehmer oder den Begünstigten keine Einigung im Hinblick auf ihre Beschwerde finden, kann die Beschwerde an folgende Behörden eskaliert werden:

 

Finanzmarktaufsicht Liechtenstein

Landstrasse 109

Postfach 279

9490 Vaduz

Liechtenstein

 

Für Dublin

Central Bank of Ireland

N Wall Quay, North Dock

Dublin

Irland 

 

Wir senden innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang einer Beschwerde an unserem Hauptsitz in Triesen eine Empfangsbestätigung an den Beschwerdeführer.

Jede Beschwerde wird dem Compliance Officer der Youplus Assurance AG gemeldet und in einem Register eingetragen. Jeder Beschwerdeführer bzw. jede Beschwerde wird von der Youplus Assurance AG fair und korrekt behandelt.

Der Compliance Officer stellt sicher, dass die Beschwerde innerhalb eines angemessenen Zeitraums behandelt und innerhalb von höchstens 10 Werktagen beantwortet wird. Wenn dieser Zeitraum nicht eingehalten werden kann, muss dem Beschwerdeführer der Grund dafür und die voraussichtliche Bearbeitungszeit schriftlich mitgeteilt werden. Dies wird in der Kundenakte sowie im Beschwerderegister dokumentiert. Das Beschwerderegister wird von der Geschäftsleitung quartalsweise analysiert, um strukturelle Probleme zeitnah erkennen und diesen entgegenwirken zu können.

Alle Beschwerden werden unter Berücksichtigung der im Wohnsitzland des Beschwerdeführers anwendbaren Gesetze und Regeln geprüft.

Der Compliance Officer prüft zunächst alle Dokumente und die entsprechenden Informationen und Nachweise und entscheidet dann, ob es sich um eine einfache oder eine komplexe Beschwerde handelt.

Für einfache Beschwerden wird die Antwort mit dem für diesen Fall zuständigen Mitarbeiter koordiniert.

Bei komplexen Beschwerden entscheidet der Compliance Officer mit der Geschäftsleitung über die weitere Bearbeitung der Beschwerde.

Alle Mitarbeiter sind mit diesen Vorgaben vertraut.

Komplexe Beschwerden wird Youplus innerhalb von 30 Tagen ab Eingang der betreffenden Beschwerde beantworten.