{"id":2389,"date":"2023-10-25T14:46:09","date_gmt":"2023-10-25T14:46:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.youplus.li\/?page_id=2389"},"modified":"2024-04-19T07:59:22","modified_gmt":"2024-04-19T07:59:22","slug":"beschwerdemanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.youplus.li\/de\/beschwerdemanagement","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Beschwerde einreichen<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haben Sie ein Anliegen, welches Sie uns mitteilen m\u00f6chten? Kontaktieren Sie uns! Gerne m\u00f6chten wir Kundenr\u00fcckmeldungen dazu nutzen, unsere internen Prozesse und Abl\u00e4ufe weiter zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zugleich bitten wir um Ihr Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, dass die Bereitstellung und die Pr\u00fcfung der Unterlagen zu Ihrer Beschwerde Zeit in Anspruch nehmen wird. Um die Bearbeitung Ihrer Beschwerde gleichwohl m\u00f6glichst z\u00fcgig gestalten zu k\u00f6nnen, m\u00f6chten wir Ihnen folgende Informationen zur Beschwerdebearbeitung in unserem Hause zur Kenntnis bringen:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie Sie eine Beschwerde einreichen k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bitte reichen Sie Beschwerden stets in Text-, Schrift-, telefonischer- oder m\u00fcndlicher Form an uns.<\/li>\n\n\n\n<li>Bitte reichen Sie uns in Kopie alle Dokumente, Unterlagen und Informationen ein, die wir zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde ggf. ben\u00f6tigen k\u00f6nnten; sp\u00e4tere Dokumentenanforderungen von unserer Seite sind m\u00fchsam \u2013 vor allem f\u00fcr Sie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wann Sie mit einer Antwort von uns rechnen k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grunds\u00e4tzlich sind wir bestrebt, Kundenbeschwerden innerhalb von 15 Werktagen abschliessend zu bearbeiten. Sollte uns dies einmal nicht gelingen, werden wir Sie dar\u00fcber informieren und Ihnen \u2013 sofern m\u00f6glich \u2013 auch mitteilen, weshalb die Bearbeitung Ihrer Beschwerde noch nicht abgeschlossen werden konnte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Falls Sie R\u00fcckfragen oder zus\u00e4tzliche Informationen haben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sollten Sie R\u00fcckfragen an uns bez\u00fcglich des Fortgangs der Bearbeitung Ihrer Beschwerde haben oder uns zus\u00e4tzliche Informationen zu Ihrer Beschwerde geben wollen, so richten Sie diese bitte an den Bereich Operations unseres Hauses.<br>Sie erreichen den Bereich Operations per Mail unter <a href=\"mailto:support@youplus.li\">support@youplus.li<\/a> oder \u00fcber unsere u.a. Postadresse.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Eskalation Ihrer Beschwerde<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar\u00fcber hinaus m\u00f6chten wir Sie gerne dar\u00fcber informieren, dass Sie das Recht haben, Beschwerden \u00fcber Produkte, Dienstleistungen und Handlungen unseres Hauses bei den zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden zu hinterlegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die YOUPLUS Assurance AG ist dies:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zust\u00e4ndige Aufsichtsbeh\u00f6rde:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finanzmarktaufsicht Liechtenstein (FMA)<br>Landstrasse 109 \/ Postfach 279<br>9490 Vaduz<br>F\u00fcrstentum Liechtenstein<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Tel.: <a href=\"tel:+423 236 73 73\">+423 236 73 73<\/a><br>Fax: +423 236 73 74<br>E-Mail: <a href=\"mailto:info@fma-li.li\">info@fma-li.li<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beschwerde einreichen Haben Sie ein Anliegen, welches Sie uns mitteilen m\u00f6chten? 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