{"id":2350,"date":"2023-10-25T14:15:34","date_gmt":"2023-10-25T14:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.youplus.li\/?page_id=2350"},"modified":"2024-04-19T08:02:28","modified_gmt":"2024-04-19T08:02:28","slug":"deposer-une-reclamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.youplus.li\/fr\/deposer-une-reclamation","title":{"rendered":"D\u00e9poser une r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez une requ\u00eate \u00e0 nous soumettre? N`h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter! Nous voulons profiter des remarques de nos clients afin de continuer \u00e0 am\u00e9liorer nos proc\u00e9dures internes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous prions \u00e9galement de comprendre que la mise \u00e0 disposition et l'examen des documents relatifs \u00e0 votre plainte prendront du temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afin de pouvoir traiter votre plainte le plus rapidement possible, veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant le traitement des plaintes dans notre entreprise:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Veuillez toujours nous faire parvenir vos plaintes sous forme de texte, \u00e9crite, par t\u00e9l\u00e9phone ou verbale.<\/li>\n\n\n\n<li>Veuillez nous envoyer une copie de tous les documents, dossiers et informations dont nous pourrions avoir besoin pour traiter votre plainte; afin d`\u00e9viter les demandes de documents ult\u00e9rieures qui sont fastidieuses - surtout pour vous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quand pouvez-vous vous attendre \u00e0 une r\u00e9ponse de notre part<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En principe, nous nous effor\u00e7ons de traiter d\u00e9finitivement les plaintes des clients dans un d\u00e9lai de 15 jours ouvrables. Si nous n'y parvenons pas, nous vous en informerons et, dans la mesure du possible, nous vous indiquerons la raison pour laquelle le traitement de votre plainte n'a pas encore pu \u00eatre achev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Si vous avez des questions ou avez d'informations suppl\u00e9mentaires<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous vous avez des questions sur le suivi du traitement de votre plainte ou si vous souhaitez nous fournir des informations suppl\u00e9mentaires, veuillez les adresser \u00e0 notre service \u00ab Op\u00e9ration \u00bb. Vous pouvez contacter le Service \u00ab Op\u00e9ration \u00bb par e-mail \u00e0 l'adresse <a href=\"mailto:support@youplus.li\">support@youplus.li<\/a> ou \u00e0 l'adresse postale mentionn\u00e9e ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escalade de votre r\u00e9clamation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En outre, nous souhaitons vous informer que vous avez le droit de d\u00e9poser des plaintes concernant les produits, les services et les activit\u00e9s de notre entreprise aupr\u00e8s des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour YOUPLUS Assurance SA, il s\u2019agit de l\u2019autorit\u00e9 suivante:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Autorit\u00e9 de surveillance comp\u00e9tente:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers du Liechtenstein (FMA) <br>Landstrasse 109 \/ Case postale 279 <br>9490 Vaduz <br>Principaut\u00e9 du Liechtenstein <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Tel.: <a href=\"tel:+423 236 73 73\">+423 236 73 73<\/a><br>Fax: +423 236 73 74 <br>E-Mail: <a href=\"mailto:info@fma-li.li\">info@fma-li.li<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9poser une r\u00e9clamation Vous avez une requ\u00eate \u00e0 nous soumettre? 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