{"id":2387,"date":"2023-10-25T14:39:14","date_gmt":"2023-10-25T14:39:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.youplus.li\/?page_id=2387"},"modified":"2024-04-19T10:03:32","modified_gmt":"2024-04-19T10:03:32","slug":"gestione-dei-reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.youplus.li\/it\/gestione-dei-reclami","title":{"rendered":"Gestione dei Reclami"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Presentare un reclamo<\/h1>\n\n\n\n<p>Ha una richiesta da farci? Non esiti a contattarci! Vorremmo utilizzare le osservazioni dei clienti per migliorare ulteriormente i nostri processi e le nostre procedure interne.<\/p>\n\n\n\n<p>Allo stesso tempo, le chiediamo di comprendere che ci vorr\u00e0 del tempo per fornire ed esaminare i documenti relativi al suo reclamo. Per poterlo elaborare il pi\u00f9 rapidamente possibile, desideriamo fornirle le seguenti informazioni sul trattamento dei reclami presso la nostra azienda:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come presentare un reclamo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La invitiamo a trasmetterci sempre i reclami in forma di testo, scritta, telefonica o verbale.<\/li>\n\n\n\n<li>La invitiamo a presentare<strong> <\/strong>copie di tutti i documenti, le annotazioni e le informazioni di cui potremmo aver bisogno per elaborare il suo reclamo; il tutto col fine di evitare successive richieste di documenti da parte nostra che potrebbero risultarle onerose.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>Tempi previsti per il nostro risconto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In linea di principio, ci impegniamo a elaborare i reclami dei clienti in modo definitivo entro 15 giorni lavorativi. In caso contrario, sar\u00e0 nostra premura informarla e, se possibile, comunicarle il motivo per cui non \u00e8 stato possibile completare l'elaborazione del suo reclamo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nel caso in cui Avesse<\/strong> <strong>domande o ulteriori informazioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In caso di domande sullo stato di avanzamento o se desidera fornirci ulteriori informazioni in relazione sul suo reclamo, la invitiamo a contattare il nostro Reparto Operativo. \u00c8 possibile contattare il Reparto Operativo via e-mail all'indirizzo <a href=\"mailto:support@youplus.li\">support@youplus.li<\/a> o tramite l'indirizzo postale indicato nella nota a pi\u00e8 pagina.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escalation del suo reclamo<\/h2>\n\n\n\n<p>Inoltre, desideriamo informarla che ha il diritto di presentare reclami su prodotti, servizi e attivit\u00e0 della nostra azienda alle autorit\u00e0 competenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Per YOUPLUS Assurance SA si tratta di:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Autorit\u00e0 di vigilanza competente:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Autorit\u00e0 per i mercati finanziari del Liechtenstein (FMA) <br>Landstrasse 109 \/ Casella postale 279 <br>9490 Vaduz <br>Principato del Liechtenstein <\/p>\n\n\n\n<p><br>Tel.: <a href=\"tel:+423 236 73 73\">+423 236 73 73<\/a><br>Fax: +423 236 73 74 <br>E-mail: <a href=\"mailto:info@fma-li.li\">info@fma-li.li<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Presentare un reclamo Ha una richiesta da farci? 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